FAQ - Perguntas frequentes
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O que é um Driver?
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Driver é um Software (programa) desenvolvido pelo fabricante de determinado equipamento para torná-lo funcional com o S.O (Sistema Operacional).
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Onde consigo Drivers para o meu computador?
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Os equipamentos Slimtek saem configurados de fábrica, ou seja, com os drivers instalados. Mesmo assim você pode acessar a seção de drivers e dowloands em nosso site.
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Meu computador possui um lacre na parte de trás. Do que se trata?
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Os computadores Slimtek possuem na parte de trás um lacre, o qual não deve ser retirado, rasgado ou rasurado pelo consumidor, pois é uma garantia de inviolabilidade. Caso isto ocorra, acarretará na perda da garantia do equipamento. Somente nossa Rede de Assistências Técnicas Autorizadas Slimtek podem retirar este lacre, na eventualidade de um problema com o microcomputador. Ao final do atendimento, a Autorizada deverá colocar um novo lacre, garantindo assim que seu produto continua dentro dos padrões estabelecidos de qualidade Slimtek.
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Como saber se meu microcomputador está dentro do prazo de garantia?
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Consultando a data da Nota Fiscal de compra. A garantia é de um ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal, respeitando sempre os Termos impressos no Certificado de Garantia Slimtek.
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Se eu alterar o Sistema Operacional original de fábrica, perco a garantia do computador?
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Não. A mudança de Sistema Operacional não causa a perda de garantia do seu equipamento, visto que, conforme apresentado no Certificado de Garantia de seu equipamento, a Slimtek não fornece garantia por problemas advindos de erros de operação que causem perda de funcionalidades, desconfiguração, incluindo SETUP do BIOS, Sistema Operacional e aplicativos ou mesmo danos causados por vírus, bem como a utilização de programas que não sejam Originais.
Caso o S.O (Sistema Operacional) seja alterado, favor consultar um técnico qualificado para esse procedimento.
O suporte para alteração do Sistema Operacional não será fornecido pela Slimtek.
Ocorrerá a perda de garantia do seu equipamento desde que haja o rompimento de lacre de garantia ou que seja constatada falha em condições anormais de uso do equipamento, conforme consta em nosso certificado de garantia.
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O que é coberto pela garantia?
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Problemas de fabricação e aqueles relacionados no Certificado de Garantia Slimtek, que vem presente no manual.
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O que não é coberto pela garantia?
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A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados pela Slimtek; defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Certifica de Garantia Slimtek ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou upgrades feitos por pessoas ou empresas não autorizadas; danos causados pela instalação de softwares de procedência duvidosa; danos causados por vírus de computador de qualquer espécie; equipamentos cujo lacre esteja rompido e/ou violado.
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Onde posso encontrar algum endereço da Rede Autorizada Slimtek?
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Todo e qualquer atendimento ao consumidor referente a defeitos e coberturas estabelecidas pelo Fabricante na garantia, o consumidor deve-se inicialmente entrar em contato com Slimtek para que seja registrada a ocorrência do defeito, bem como gerar a liberação de atendimento com a Ordem de Serviço Slimtek e a indicação pela Slimtek da Assistência Técnica Autorizada mais próxima do consumidor.
Este contato do consumidor com a Slimtek deve ser feito pelo telefone (62) 3281 8424, de segunda-feira a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00 ou por email: suporte@slimtek.com.br. -
Instruções simplificadas para resolução de falhas:
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O computador não liga
Verificar a seleção de tensão na fonte (110/220 v), esta chave fica na parte de trás do gabinete.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se há sinal sonoro.
Verificar se os Leds do painel frontal acendem.
O computador liga, mas não aparece imagem
Verificar se o led do monitor está aceso. Caso afirmativo, verificar ajustes de brilho/contraste
Verificar cabo de sinal (que conecta o monitor ao gabinete)
Verificar cabo de energia (que conecta o monitor ao estabilizador ou gabinete)
Mensagem de erro na inicialização: keyboard error
Verificar conexão do teclado com o gabinete
Mensagem de erro na inicialização: command.com inválido
Verificar se há disquete inserido no drive.
Verificar se o setup está configurado corretamente.
O Drive não funciona
Verificar a configuração do setup do equipamento, se o drive está habilitado
O Mouse não se movimenta
Verificar conexão do cabo USB ou PS/2 com o gabinete.
Confirmar que o Windows foi inicializado com o Mouse conectado
A movimentação do Mouse falha
Desligue o equipamento verifique se o cabo do Mouse está bem conectado.
Efetuar limpeza dos roletes do mouse com álcool.
O Fax/Modem está sem comunicação
Verificar se o cabo telefônico (rj11) está conectado na placa e na tomada telefônica.
Verificar se o driver do Fax/Modem está instalado
O Monitor não liga
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar chave liga/desliga do monitor.
Verificar cabos de sinal.
O Estabilizador não funciona.
Verificar cabos de alimentação.
Verificar se existe energia nas tomadas.
Verificar a seleção de tensão do estabilizador (110/220 v);
Verificar fusível.
Suporte
A Slimtek oferece suporte técnico aos seus produtos. Escolha o tipo de suporte que você procura.
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